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金融行業(yè) 國(guó)企單位 事業(yè)單位 消費(fèi)品行業(yè) IT通信行業(yè) 公共服務(wù)業(yè)

金融行業(yè)人力資源現(xiàn)狀分析
從行業(yè)特征而言,金融行業(yè)具有工作環(huán)境好、報(bào)酬高等特點(diǎn),盡管如此,金融行業(yè)仍然經(jīng)常會(huì)在某類崗位(或某個(gè)崗位)上遇到一些棘手的人力資源難題,苦于無(wú)法及時(shí)招募到合適的員工。
這是因?yàn),金融行業(yè)人才按照知識(shí)、能力和素質(zhì)結(jié)構(gòu)可劃分為基層操作人才、技術(shù)性操作人才、業(yè)務(wù)管理人才。其中,基層操作人才所從事的屬于勞動(dòng)密集型崗位,所以,這類金融基層服務(wù)人才難招,招聘效率低。此外,培訓(xùn)成本高、基層員工流動(dòng)頻繁、企業(yè)編制不能滿足實(shí)際需求等問題都困擾著金融行業(yè)人力資源部門。

銀行背景介紹
該銀行是國(guó)內(nèi)某知名商業(yè)銀行,南充地區(qū)在職員工近200人,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多達(dá)20多個(gè)。該行多家支行需要大批基層員工負(fù)責(zé)大堂引導(dǎo)、前臺(tái)服務(wù)、數(shù)據(jù)掃描、錄入、電話座席等基礎(chǔ)工作。

人力資源難題闡述
該行人力資源負(fù)責(zé)人向英聯(lián)人力項(xiàng)目組介紹說(shuō):“近年來(lái),我行規(guī)模不斷擴(kuò)大,支行越來(lái)越多,因此對(duì)大堂引導(dǎo)、前臺(tái)服務(wù)、電話座席等基層操作員工的需求越來(lái)越大。但不少有經(jīng)驗(yàn)的基層員工卻離職了,員工流失率大,銀行招工日益困難。缺工最高的時(shí)候達(dá)到了25%以上,多個(gè)支行天天找人力資源部要人,招不到人已經(jīng)影響到銀行正常運(yùn)營(yíng)。人員培訓(xùn)成本高、培訓(xùn)后的淘汰率所帶來(lái)的成本耗費(fèi)價(jià)值不菲?芍^是錢沒少花,收效不佳!

英聯(lián)人力出具解決方案
該銀行希望英聯(lián)人力能夠提出一個(gè)可行的人力資源解決方案。
英聯(lián)人力專業(yè)顧問經(jīng)過實(shí)地考察和分析發(fā)現(xiàn)該行的問題所在:
(1)、銀行編制不足。
(2)、雖然是基礎(chǔ)操作崗位,但該行對(duì)人才的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力要求并不低,要求此類型員工要接受過專門的服務(wù)培訓(xùn)課程、形象氣質(zhì)佳。此類型的人才由于自身?xiàng)l件好,在人才市場(chǎng)上的就業(yè)機(jī)會(huì)多。該行現(xiàn)有招聘渠道和模式無(wú)法滿足招聘需求。
(3)、此類基礎(chǔ)操作崗位勞動(dòng)強(qiáng)度大,這些基層員工都屬于80、90后新生代,樂于接受新鮮事物,對(duì)工作和生活有更多的訴求,該行在員工關(guān)系管理和維護(hù)方面不到位導(dǎo)致員工訴求在該銀行無(wú)法得到滿足。
(4)、培訓(xùn)成本浪費(fèi)。
據(jù)此,英聯(lián)人力建議:
(1)、銀行使用派遣員工,由英聯(lián)人力代替該銀行與員工建立勞動(dòng)關(guān)系,并隨時(shí)根據(jù)實(shí)際情況補(bǔ)充員工。
(2)、由英聯(lián)人力替該銀行進(jìn)行招聘工作。英聯(lián)人力擁有專業(yè)的金融行業(yè)背景、海量的金融人才信息庫(kù),熟知金融行業(yè)招聘信息、渠道、流程,客戶只需告知需求,其余交由英聯(lián)人力處理。
(3)、英聯(lián)人力派專人到該行駐點(diǎn)進(jìn)行員工管理和關(guān)系維護(hù)。由英聯(lián)人力工作人員為派遣員工代辦社保和公積金、發(fā)放薪酬、進(jìn)行補(bǔ)充福利。
(4)、英聯(lián)人力對(duì)該行派遣員工進(jìn)行入職培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)。

成效與收益
解決方案實(shí)施后,該銀行大大節(jié)省了招聘、管理、培訓(xùn)等各方面的時(shí)間成本、金錢成本和精力成本,銀行可將精力集中于核心業(yè)務(wù),進(jìn)而提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。
該行不用為招人發(fā)愁了,告知英聯(lián)人力用人標(biāo)準(zhǔn)即可用到符合要求的高素質(zhì)員工。
在員工關(guān)系管理和維護(hù)方面,英聯(lián)人力采取電話溝通、走訪、面談等方式,及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài),有針對(duì)性地與員工開展溝通。
與員工溝通后,定期進(jìn)行意見反饋,征求員工對(duì)駐點(diǎn)管理處服務(wù)的建議和意見。同時(shí),英聯(lián)人力也會(huì)定期檢查駐點(diǎn)管理處對(duì)員工提出問題的響應(yīng)速度和服務(wù)滿意度。
為了增加派遣員工的歸屬感,英聯(lián)人力會(huì)在重要節(jié)日和員工生日時(shí),為他們送去祝福和禮品,也經(jīng)常在該行派遣員工中開展各項(xiàng)戶外文娛活動(dòng)。還定期組織員工體檢。不僅如此,英聯(lián)人力還非常注重派遣員工的成長(zhǎng)與發(fā)展,與該行共同商討促使派遣員工進(jìn)步和發(fā)展的方法策略,爭(zhēng)取轉(zhuǎn)正名額等。如此,派遣員工的歸屬感更強(qiáng),工作更賣力,工作效率高,員工間關(guān)系融洽,十分團(tuán)結(jié)。
如今,該行已經(jīng)與英聯(lián)人力建立了長(zhǎng)期合作戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

客戶感言
人力資源部總經(jīng)理:“由于本企業(yè)在用人方面受到人員崗位編制和人工成本的限制,無(wú)法滿足實(shí)際用工需求。我們看中了英聯(lián)人力誠(chéng)信、專業(yè)、高效的品牌,多年金融行業(yè)人力資源外包實(shí)操經(jīng)驗(yàn),選擇與之合作,事實(shí)證明,我們的選擇是明智的!感謝英聯(lián)人力專業(yè)、高效的人力資源外包服務(wù),幫助我們解決了人力資源難題,為我們培養(yǎng)和選拔人才提供了一個(gè)良好的途徑!”

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